Portail Heka – www.portailheka.com
Version en vigueur au 7 juillet 2026
Le site www.portailheka.com, ci-après « Portail Heka », est exploité par :
HEKALIA
58 rue de Monceau, 75008 Paris – France
RCS Paris : 994 053 304
Les autres informations légales relatives à l’éditeur du site sont accessibles dans les mentions légales de Portail Heka.
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après « CGV », régissent les commandes réalisées sur Portail Heka.
Les offres proposées peuvent notamment comprendre :
des guidances personnalisées ;
des programmes et formations en ligne ;
des contenus et services numériques ;
ainsi que toute autre prestation présentée sur le site.
Les caractéristiques essentielles, le contenu, le prix et, lorsqu’il y a lieu, les modalités d’accès ou délais de réalisation sont précisés sur la page de présentation de chaque offre.
Toute commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV.
Les guidances proposées sur Portail Heka sont des prestations personnalisées d’accompagnement, de réflexion et d’interprétation réalisées à partir du sujet, de la situation ou de la question communiquée par le Client.
Elles peuvent s’appuyer sur différents outils, supports et méthodes présentés dans les offres proposées.
Les guidances ne constituent pas des consultations médicales, psychologiques, juridiques, financières ou relevant d’une autre profession réglementée.
Le Client demeure libre de ses choix et décisions.
Aucun résultat déterminé, événement futur ou conséquence particulière ne peut être garanti à l’issue d’une guidance.
Le Client sélectionne l’offre qu’il souhaite acheter et suit le processus de commande proposé sur Portail Heka.
Avant la validation de sa commande, il lui appartient de vérifier l’offre choisie, son contenu et son prix.
La validation de la commande et du paiement entraîne la conclusion du contrat entre le Client et HEKALIA.
Une confirmation de commande ou un accès à l’espace correspondant est ensuite adressé ou mis à disposition du Client.
HEKALIA peut refuser ou annuler une commande notamment en cas de paiement refusé, d’erreur manifeste, de fraude, de comportement abusif ou lorsque la demande porte sur un sujet qu’HEKALIA estime ne pas pouvoir traiter de manière appropriée.
Lorsqu’une commande est annulée par HEKALIA avant toute exécution ou fourniture, les sommes versées au titre de cette commande sont remboursées.
Les prix applicables sont ceux affichés sur Portail Heka au moment de la commande.
Ils sont exprimés en euros et toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
HEKALIA peut modifier ses tarifs à tout moment. Les modifications n’affectent pas les commandes déjà validées.
Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées sur la plateforme.
Les transactions peuvent être traitées par des prestataires de paiement ou plateformes techniques indépendants. Lorsque les coordonnées bancaires sont directement traitées par ces prestataires, HEKALIA n’a pas accès aux données bancaires confidentielles du Client.
Après son achat, le Client transmet son sujet, sa situation, sa question et les informations nécessaires à la réalisation de la guidance par l’intermédiaire du chat ou de l’espace de communication disponible sur la plateforme.
Le délai annoncé pour la réalisation ou la livraison de la guidance commence à courir à compter du jour où le Client a transmis sa demande ainsi que les informations nécessaires à sa réalisation.
La date de paiement ne constitue donc pas nécessairement le point de départ du délai de réalisation.
Lorsque les informations fournies sont insuffisantes et qu’HEKALIA demande un complément, le délai commence ou reprend à compter de la réception des éléments nécessaires.
Le délai prévisionnel peut être indiqué sur la page de présentation de la guidance ou communiqué directement au Client après réception de sa demande.
La guidance étant personnalisée, son exécution commence à partir de la réception et de la prise en charge du sujet ou de la question du Client.
En transmettant volontairement son sujet, sa situation ou sa question avant l’expiration du délai légal de rétractation, le Client demande expressément que l’exécution de la guidance commence immédiatement, sans attendre l’expiration du délai de quatorze jours.
La transmission de la demande permet notamment à HEKALIA de commencer l’analyse de la situation, les éventuels tirages ou interprétations, la préparation, la rédaction ou l’enregistrement de la guidance.
Le Client reconnaît qu’une fois la guidance entièrement exécutée, il ne disposera plus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Les programmes et formations proposés sur Portail Heka peuvent notamment comprendre des vidéos, audios, textes, exercices, documents, supports pédagogiques ou autres contenus numériques.
Les modalités et, lorsqu’il y a lieu, la durée d’accès sont indiquées dans la présentation de chaque offre.
Les accès sont strictement personnels. Le Client ne peut les communiquer, les prêter, les céder ou les revendre à un tiers.
L’achat confère uniquement un droit personnel de consultation et d’utilisation des contenus, sauf disposition contraire expressément indiquée.
Certains programmes, formations ou contenus sont accessibles immédiatement ou rapidement après la commande.
Lorsque le Client choisit d’accéder à ces contenus avant la fin du délai légal de rétractation, il demande que la fourniture du contenu numérique commence sans attendre l’expiration de ce délai.
Lorsque les conditions prévues par le Code de la consommation sont réunies, notamment le consentement préalable exprès du Client, sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation et la confirmation de cet accord, le commencement de la fourniture du contenu numérique entraîne la perte du droit de rétractation.
Dans ce cas, le Client ne peut demander le remboursement de son achat au titre du droit de rétractation, même s’il n’a consulté qu’une partie du programme ou n’a pas terminé la formation.
Le fait de ne plus souhaiter poursuivre un programme ou de ne pas utiliser l’intégralité des contenus accessibles ne constitue pas, en lui-même, un motif de remboursement.
Les garanties légales applicables restent pleinement acquises au Client.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d’un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un contrat conclu à distance.
Pour les prestations de services, ce délai court à compter de la conclusion du contrat.
Le droit de rétractation s’exerce dans les conditions et sous réserve des exceptions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque le Client transmet son sujet, sa situation ou sa question avant l’expiration du délai de quatorze jours, il demande, conformément à l’article 6, que la réalisation de sa guidance commence immédiatement.
Si le Client exerce son droit de rétractation après le commencement de la prestation mais avant son exécution complète, le montant correspondant à la partie de la prestation déjà réalisée reste dû à HEKALIA, conformément à l’article L.221-25 du Code de la consommation.
Ce montant est calculé proportionnellement au prix total de la prestation et à son état d’avancement effectif.
Lorsque la guidance a été entièrement réalisée, le Client ne dispose plus du droit de rétractation dès lors que les conditions légales de commencement anticipé et de reconnaissance de la perte de ce droit ont été respectées.
Une guidance entièrement réalisée ne peut donc faire l’objet d’un remboursement fondé sur le droit de rétractation.
Cette règle reste sans incidence sur les autres droits légaux dont le Client pourrait bénéficier en cas de mauvaise exécution de la prestation.
Pour les contenus numériques fournis sans support matériel, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque l’exécution a commencé avant l'expiration du délai de quatorze jours et que les conditions prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation sont réunies.
Lorsque ces conditions sont remplies et que la fourniture du contenu a commencé, aucun remboursement au titre du droit de rétractation n’est dû, même si le Client n’a consulté qu’une partie du contenu ou de la formation.
Les garanties légales applicables aux contenus et services numériques demeurent applicables.
Lorsque le droit de rétractation demeure applicable, le Client peut informer HEKALIA de sa décision au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur la plateforme lorsqu’elle est proposée, ou par toute déclaration écrite exprimant clairement et sans ambiguïté sa volonté de se rétracter.
La demande peut être adressée à :
E-mail : [à compléter]
ou à :
HEKALIA – Portail Heka
58 rue de Monceau
75008 Paris – France
Lorsqu’un remboursement est légalement dû, HEKALIA procède au remboursement dans les délais et conditions prévus par le Code de la consommation.
Le remboursement est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord du Client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Les commissions ou frais prélevés à HEKALIA par une banque, un prestataire de paiement ou une plateforme technique ne sont pas déduits des sommes qui doivent légalement être remboursées au Client.
HEKALIA n’accorde pas de garantie commerciale générale de remboursement supplémentaire au-delà des droits prévus par la législation applicable, sauf offre particulière expressément annoncée.
Les contenus et services numériques proposés sur Portail Heka bénéficient, lorsque ces dispositions sont applicables, de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
HEKALIA est tenue de fournir un contenu ou service numérique conforme aux caractéristiques annoncées.
En cas de défaut de conformité, le Client dispose des droits prévus par la législation applicable, notamment la mise en conformité et, lorsque les conditions légales sont réunies, la réduction du prix ou la résolution du contrat.
Cette garantie est indépendante du droit de rétractation.
Les contenus proposés sur Portail Heka, notamment les textes, vidéos, audios, documents, exercices, supports pédagogiques, illustrations, méthodes, programmes, formations et guidances, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
L’achat confère au Client un droit d’utilisation strictement personnel.
Sans autorisation écrite préalable d’HEKALIA, le Client ne peut notamment pas :
reproduire ou diffuser les contenus ;
les partager avec des tiers ;
les publier sur Internet ou les réseaux sociaux ;
les revendre ;
communiquer ses accès personnels à un tiers ;
ou les utiliser dans le cadre d’une activité commerciale ou d’une formation.
HEKALIA s’engage à réaliser les prestations proposées avec soin, respect de la confidentialité et conformément aux caractéristiques annoncées.
Concernant les guidances, HEKALIA est tenue à une obligation de moyens et ne garantit aucun résultat particulier.
Le Client demeure responsable des choix et décisions qu’il prend à partir des informations, réflexions ou interprétations qui lui sont communiquées.
HEKALIA ne peut être tenue responsable d’une interruption temporaire de la plateforme résultant notamment d’une maintenance, d’un incident technique, d’une panne du réseau Internet ou d’un événement indépendant de sa volonté, sous réserve des dispositions légales applicables.
L’inscription à la newsletter et aux communications gratuites de Portail Heka est gratuite.
L’abonné peut se désinscrire à tout moment, notamment au moyen du lien de désinscription présent dans les courriers électroniques reçus.
La désinscription de la newsletter n’affecte pas un éventuel compte Client ni l’accès aux contenus régulièrement achetés.
HEKALIA traite les données personnelles nécessaires notamment à la gestion des comptes, commandes, paiements, prestations, programmes, formations et échanges avec les Clients.
Les modalités de traitement des données et les droits des personnes concernées sont précisés dans la Politique de confidentialité accessible sur Portail Heka.
Pour toute question ou réclamation concernant une commande ou une prestation, le Client peut contacter Portail Heka en utilisant les moyens de communication disponibles dans son espace sur la plateforme.
En cas de différend qui n’aurait pas pu être résolu directement avec HEKALIA, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève HEKALIA, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, les parties rechercheront dans un premier temps une solution amiable.
Le Client consommateur peut ensuite recourir à la médiation de la consommation dans les conditions indiquées à l’article précédent.
À défaut de règlement amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
HEKALIA peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution législative, réglementaire, technique ou commerciale.
Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur et acceptées par le Client au moment de cette commande.